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茗视光眼科CEO于泓:专科眼科医院品牌建设的模式探索

放大字体  缩小字体 2020-10-30 19:51:28

后疫情时代,社会办医面临众多挑战,也迎来更多机遇,而高质量的医疗技术成为专科医院品牌建设的核心。北京茗视光眼科成立于2011年,定位于中国近视手术专业品牌,在专科品牌建设的模式探索中,以个性化医疗技术为核心铸造品牌,以高品质医疗服务贯彻始终,近10年的努力摸索打造出一条特色化的品牌建设模式。

10月23日-25日,2020上海医交会(第三届全国医交会——中国品牌医疗合作交流大会)在上海隆重召开。众多医生集团、品牌医疗机构云集一堂,就如何实现合作共赢、健康发展进行分享和讨论。2020年新冠肺炎疫情对医疗各界都有着不同程度的影响,“后疫情时代非公立医疗机构如何长远发展?”成为本届医交会各行业关注的问题。大会现场,北京茗视光眼科CEO于泓分享了专科品牌建设的模式探索经验。

茗视光眼科作为一家近视手术专业医疗机构,近年来的发展颇受行业瞩目。据天眼查信息查询显示,茗视光眼科创立于2011年,投资主体是北京茗视光眼科医院管理有限公司,注册资金3500万,初始投资4200万,在主营业务上专注于近视手术领域,同时开展儿童青少年近视防控、屈光性白内障手术等项目。另据市场统计数据显示,在北京地区近视手术量单项数据上,2018年和2019年,近视手术量跃居北京市首位。

专业技术是平台品牌建设的引力

医疗的本质是医生依靠自己的学识和经验,借助设备利用专业技术对患者实现预期的医疗效果。于泓对此有着清晰的认识,他认为,专科医疗平台构建的核心因素在于专业的医疗技术,专家团队和专业的医疗设备是技术品质的保障。

茗视光初期投资中,有超过75%的资金用于专业手术设备投资,随着近视手术领域技术不断升级,茗视光在设备更新、技术引进方面持续追加资金投入,每年都在引进新技术新设备,在业内始终保持领先水准。

茗视光的专家团队也一直由同仁、协和等国内顶尖医院的一流眼科专家担纲领衔,就近视手术而言,茗视光几乎将“专业”二字做到极致,因而才能在市场中立于不败。

医疗品质是检验平台服务的唯一标准

北京茗视光眼科自成立9年来,业务量保持稳定增长,零事故、零感染、零纠纷,其专业品质也赢得业界和患者群体一致好评,茗视光是如何保证医疗品质的呢?

于泓认为,患者安全是专科医疗平台的“生死线”,医疗品质是患者的主要诉求,也是检验平台服务的唯一标准,建立完善的医疗安全与质量管理体系是医疗机构的重点。

2020年肺炎疫情的爆发是对医疗机构的多重考验,北京茗视光眼科的积极应对和处理使得业务开展“变中有稳”,保障患者安全的同时,保证医疗品质不受影响,努力使疫情的影响降至最低,保持“零事故、零感染”。

高品质客户服务推动平台品牌发展

于泓认为患者满意度是医疗品质的直观体现,也是优化医患关系的关键点,更是口碑与品牌的核心。

在茗视光眼科的实际运营中,始终视患者为客户,以“客户满意”为服务目标,进而提升品牌形象。9年的发展历程中,茗视光眼科逐渐完善和建立个性化服务体系,开展“1对1”个性化就诊服务。2020年9月,茗视光特需医疗部正式开诊,不仅是高端品质服务的尝试,也是整个客户服务体系的提升。

从结果上来看,良好的服务形象的确造就了患者心目中极佳的口碑,不少患者声称正是冲着服务品质才将目光转投茗视光这样的医疗机构。而获得良好就诊体验的患者又往往会对医疗机构赞誉有加,这种口口相传比单向的企业宣传输出具有更好的说服力,也往往能挖掘出更多的潜在客户,逐级逐次拓展开来,形成良性的品牌输出循环。


新时代的诊疗关系中,品牌医生团队正在成为广大病患的首选和医疗机构打造的重点。在本届上海医交会上,周跃华近视防控与手术团队荣获“2020年度中国品牌医生团队”称号,北京茗视光眼科受邀担任“2020上海医交会理事单位”。

2020是不平凡的一年,疫情的影响使危险和机遇并存,北京茗视光眼科愿携手各社会办医和医生集团,共享、共赢,建设医疗品牌,更好的服务大众,让中国人不再为近视烦恼!


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