卡莱医美教你美容院如何不流失老客户

原标题：卡莱医美教你美容院如何不流失老客户

众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这种现象?现在总结如何处理沉睡的客户!

美容院客户管理软件:

第一步：盘点睡眠顾客的数量，并创建睡眠顾客的统计表，标明最后一次到店、消费内容、卡余额和卡型;

第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品;

第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客;

第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以;

第六步：从满意度调查问卷中，统计顾客对本店的不满程度5分。全体员工齐聚一堂，召开总结会，共同探讨变革策略，教育员工增强对客户的服务意识。

第七步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

老顾客流失的根本原因：

1、美容师太忙，无暇顾及客人;

2、专业技术缺乏变化;

3、长期以来，我们不再关注顾客的感受。

4、对顾客缺乏真诚度;

5、对特殊客户不加区分

6、美容师用言语或行为冒犯顾客;

7、销售中急功近利;

8，服务和技术不到位，美容师自己的形象很差。

如何稳定老客户：

1、美容师的综合素质应达到专家的意识。

2、美容师和顾客之间应该有友好的美容信息交流。

3、美容师必须注意顾客的意见;

4、先做人，后做事，诚信待人;

5、服务见真情;

6、关心顾客身边所发生的事情。

美容院连锁经营完善多店经营管理机制，提高盈利能力，提高会员、商品、促销等资源的互联共享，实现门店财务独立核算、集中控制，实现存储资源的最大利用，通过对门店业务数据的纵向和横向比较，完善多家门店的经营管理机制，提高连锁经营的整体盈利能力。

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